• 信息类型：招聘信息
• 从事行业：其他行业
• 工作地点：辽宁 -> 阜新
• 学历要求：不限
• 工作经验：不限

岗位职责：
通过阿里旺旺聊天工具接待客户，熟悉淘宝平台的基础操作规则，解答疑问，获取订单，处理客户要求，管理店铺和商品，促成交易，能独立完成整个流程：
1.负责店铺售前客户咨询，解答客户问题，及时跟进未付款订单和有问题订单，并在规定时间内处理好，引导客户下单；
2.负责售中快递查询，及时跟踪货品发货动向，对于已经下单的订单及时发货，与客户沟通核实客户收货地址，对接快递客服，异常订单快递处理，避免客户不满意； 
3.负责售后退换货处理，中差评处理，受理客户投诉，跟进客户问题解决进度，确保客户服务质量，以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决，提高顾客满意度；
4.维护好老客户，保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率；

任职资格：
1.计算机操作水平熟练，打字速度快，能快速响应客户需求；
2.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
3.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
4.勤奋踏实，热情耐心，有良好的团队合作精神，敬业精神，具有良好的服务意识；

联系人：郭女士              联系地址：矿工大街宝地大厦A座17层

联系人：郭女士 联系手机：13795082125 联系微信：13795082125